# Entrenamiento

El entrenamiento en la Plataforma Modyo es un aspecto clave para cualquier usuario que desempeñe un rol de dentro de la plataforma y corresponden a las actividades de aprendizaje de conducentes a generar las habilidades mínimas necesarias para poder utilizar de forma efectiva el product. Las actividades de entrenamiento incluyen la revisión de documentación de Modyo, videos explicativos (opens new window), tutoriales de auto aprendizaje, entre otras.

# Plataforma Modyo

# Recomendaciones antes de partir

  1. Entender qué es Modyo y sus módulos principales (opens new window)
  2. Tener claro el rol que desempeñas, por ejemplo: desarrollo frontend, gestión de contenido, marketing digital, administración del sistema, etc.
  3. Configurar un ambiente de pruebas (opens new window) para poner en práctica los conocimientos adquiridos
  4. Tener acceso a la documentación de la plataforma
  5. Tener acceso a nuestro Centro de Soporte (opens new window) para reportar problemas y hacer consultas

A continuación, te contaremos cómo podrás acceder a todo el material, información y accesos necesarios para que tu experiencia con Modyo sea más fácil.

# Conceptos generales

Modyo es una plataforma de experiencia digital de siguiente generación que potencia soluciones para la interacción con clientes digitales, acelerando el desarrollo Web y móvil de forma segura y eficiente, creando un espacio centralizado para gobernar tus canales digitales.

Modyo cuenta con los siguientes módulos principales, los que irás conociendo en tu proceso de entrenamiento:

  • Modyo Content: Aplicación de arquitectura headless que permite la creación de espacios de contenidos que podrás consumir a través de una API tanto dentro como fuera de Modyo. Dentro de los conceptos principales se encuentran: espacios, tipos, entradas, gestor de archivos, team review, entre otros.
  • Modyo Channels: Aplicación que permite la construcción y gestión de múltiples canales digitales de forma centralizada. Dentro de los conceptos principales se encuentran: pages, widgets, templates, PWA, Liquid markup, CLI, entre otros.
  • Modyo Customers: Aplicación que permite habilitar autenticación de usuarios en los sitios en Modyo, ya sea por medio de su sistema interno de registro de cuentas como de sus integraciones empresariales a sistemas de Single Sign On (SSO). Dentro de los conceptos principales se encuentran: usuarios, segmentos, formularios, mensajería (campañas y notificaciones), personalización, entre otros.
  • Modyo Insights: Aplicación especializada en la representación de datos estadísticos tanto de los usuarios de tus sitios, como del equipo de trabajo que crea el contenido y los canales digitales.

# Tutoriales

Los tutoriales son la forma más fácil de iniciarte en la Plataforma Modyo. Sólo se requiere de un ambiente de pruebas y algo de tiempo para ir paso por paso aprendiendo los conceptos fundamentales. Te recomendamos realizar los tutoriales en orden, siguiendo todos los pasos que se presentan en ellos.

# Programa de certificación

Modyo cuenta con un programa de certificación (opens new window) para clientes y socios de negocio que consiste en cursos de capacitación para tres perfiles diferentes:

  • Content Manager
  • Frontend Developer
  • Administrador del sistema (configuración de seguridad, organizaciones, reinos, sitios y espacios de contenidos)

La modalidad de estas capacitaciones son cursos con videos y un test al finalizar cada curso, los que de ser aprobados te otorgarán un respectivo certificado.

Para la activación de cuentas debes enviar un correo a success@modyo.com indicando la siguiente información por cada persona que realizará los cursos:

  • Nombre completo
  • Correo corporativo
  • Rol

El acceso se otorgará por el período de un mes, durante el cual tendrás la libertad de capacitarte a tu propio ritmo. En caso de requerir una extensión del período indicado, deberás solicitarlo al correo anteriormente mencionado.

# Ambiente de pruebas

Para entender cómo funciona la plataforma Modyo es muy importante que puedas realizar pruebas de lo aprendido. Para ello, tendrás acceso a crear una cuenta temporal donde podrás implementar un proyecto de ejemplo para conocer en mayor profundidad la plataforma.

Para crear la cuenta de prueba deberás ingresar al siguiente link (opens new window) y completar el formulario ingresando tus datos y los de la organización.

Automáticamente se te asignará el rol de administrador de la cuenta, lo que te otorgará privilegios para invitar a otros usuarios de tu equipo a participar en ella.

Este ambiente estará disponible por el período de tiempo limitado. Una vez vencido el plazo la cuenta será dada de baja automáticamente. En caso de requerir una extensión del período indicado, deberás solicitarlo al correo success@modyo.com, indicando el tiempo adicional que necesitas.

# ¿Cómo pedir ayuda?

# Consultas y reporte de problemas

Para reportar un problema o consultas deberás:

  1. Ingresa a nuestro Centro de Soporte: https://support.modyo.com/hc/es
  2. Crea una cuenta vinculada a tu correo corporativo
  3. Selecciona el tipo de caso a reportar:
    • Incidencia: Problemas que afecten el correcto funcionamiento del ambiente o del producto desarrollado sobre la plataforma indicando nivel de severidad (caídas de ambientes, problemas de rendimiento, entre otros).
    • Consulta: Cualquier duda acerca de funcionalidades de la plataforma o del producto desarrollado sobre ésta.
    • Requerimiento: Solicitudes de configuración de ambientes, dominios, VPN, ejecución de scripts, accesos a sistemas, entre otros.
  4. Completa el formulario correspondiente según el caso seleccionado.

# ¿Qué información debes incluir para darte la atención adecuada?

Para poder revisar lo que nos reportas es importante que puedas incluir en el campo "descripción" del ticket la siguiente información:

  • Contexto: indicar ruta de cuenta/sitio afectado, browser utilizado, versión de Modyo, rol del usuario en la plataforma (este último si aplica).
  • Descripción: indicar brevemente el paso a paso a seguir para poder replicar el caso.
  • Archivos (opcional): incluir capturas de pantalla o archivos que no contengan información sensible de clientes en el caso de sitios transaccionales.
Last Updated: 8/17/2021,